Jak dokonać zwrotu zakupionego produktu?

Jeżeli kupujesz towar przez Internet w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, masz prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Szczegółowe warunki zwrotów znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Czas na odstąpienie od zakupu liczy się od momentu, w którym:

  • zamówienie zostało doręczone bezpośrednio Tobie,
  • wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebrała w Twoim imieniu przesyłkę,
  • doręczono ostatnią partię zamówienia, jeśli było realizowane w częściach.

Sposób odstąpienia od zakupu:

W ciągu 30 dni od odebrania przesyłki poinformuj nas o chęci odstąpienia od zakupu.

Nowość! Od teraz możesz skorzystać z formularza online:

  • W tym celu wejdź na https://reklamacja.com/zglos-zwrot/. i wypełnij formularz zwrotu.
  • Podając numer faktury pamiętaj o podaniu wyłącznie cyfr po ukośniku:

  • Spakuj produkt – do przesyłki dołącz kartkę z numerem zwrotu [xxxx/R/202x]:

  • Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie produktu, żeby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
  • Przesyłkę wyślij na adres:

    • Centrum Serwisowe Somfy, ul. Rudolfa Diesla 9, 32-005 Niepołomice Tel. 225095300

  • Czas na odesłanie produktu to 14 dni od momentu wypełnienia formularza o odstąpieniu od zakupu.
  • O statusie zwrotu zostaniesz poinformowany mailowo.
Możesz także skorzystać z tradycyjnej formy zwrotu towaru. W tym celu postępuj według instrukcji poniżej:
  • W tym celu wypełnij i podpisz formularz zwrotu.. Możesz także napisać oświadczenie, które dla prawidłowej realizacji zwrotu musi zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, numer faktury, datę sprzedaży oraz numer rachunku bankowego, na który dokonamy zwrotu pieniędzy za zakup. Dokument wyślij mailem na adres sklep.pl@somfy.com.
  • Spakuj produkt – do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dokument zakupu. Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie produktu, żeby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Przesyłkę wyślij na adres:

Centrum Serwisowe Somfy, ul. Rudolfa Diesla 9, 32-005 Niepołomice Tel. 225095300

  • Czas na odesłanie produktu to 14 dni od momentu wysłania informacji o odstąpieniu od zakupu.
*Koszt wysyłki produktu do Centrum Serwisowego Somfy ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem oraz przesyłek nadanych do paczkomatów.

Kiedy i jak dokonamy zwrotu pieniędzy za zakup?

Warunkiem koniecznym do dokonania zwrotu pieniędzy za zakup w sklepie internetowym Somfy jest odstąpienie od zakupu nie później niż w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki.

Zwrotu dokonamy w ten sam sposób, który wykorzystałeś do opłacenia zakupu. Możesz również w momencie poinformowania nas o odstąpieniu od zakupu wskazać inną dogodną dla Ciebie formę płatności. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze, prosimy o podanie numeru rachunku bankowego w formularzu zwrotu produktu.

Zwrotu pieniędzy dokonamy w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia produktu do Centrum Serwisowego.

Ważne: Jeżeli zwrócony produkt zostanie uszkodzony podczas niewłaściwego użytkowania lub będzie on niekompletny, zgodnie z regulaminem i przepisami prawa zostaniesz obarczony kosztami naprawy lub zakupu zgubionych części. Szczegóły odnośnie zwrotów znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Zasady zwrotu produktów objętych promocją sprzedażową określone są każdorazowo w regulaminie promocji.

 

Jak zareklamować kupiony produkt?

 Reklamacji wadliwego produktu zakupionego w sklepie internetowym Somfy możesz dokonać na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej, na ogół w ciągu 3 lub 5 lat od momentu zakupu. Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Sposób dokonania reklamacji:

  • wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny,
  • napisz maila na serwis_pl@somfy.com z dołączonym skanem formularza oraz prośbą o zlecenie kuriera po odbiór reklamacji pod wskazany adres,
  • spakuj reklamowany produkt, dowód zakupu i wypełniony formularz reklamacyjny,
  • wydrukuj otrzymany list przewozowy i przekaż go kurierowi DHL wraz z produktem.

Rozpatrzenie reklamacji

Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu i dokumentacji. W przypadku uznania reklamacji naprawimy przesłany produkt (jeśli będzie taka możliwość), wymienimy go na nowy lub oddamy pieniądze, przelewając środki na wskazany w formularzu rachunek bankowy (najpóźniej do 14 dni od uznania reklamacji). Pokryjemy również koszty wysyłki produktu reklamowanego do Centrum Serwisowego. 

Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, a diagnoza wskaże, że usterka powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania, w miarę możliwości technicznych zaproponujemy usunięcie przyczyn awarii. Naprawy dokonamy tylko po zaakceptowaniu przez Ciebie jej kosztów. Uszkodzony produkt możemy również na Twoje życzenie odesłać pod wskazany przez Ciebie adres.