Zwroty i Reklamacje

Proste i przejrzyste zasady odstąpienia od umowy oraz zgłaszania usterek. Szczegółowe informacje dotyczące całego procesu znajdują się w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

100% Wygody

Chcesz zwrócić produkt?

Masz prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 30 dni. Skorzystaj z naszego najszybszego rozwiązania i zgłoś zwrot całkowicie online.

Wypełniając formularz, w polu "numer faktury" podaj wyłącznie cy cyfry po ukośniku.
Zgłoś zwrot online
Proces zajmuje mniej niż 2 minuty.

Zasady i kroki zwrotu towaru

Kiedy liczony jest czas 30 dni na zwrot?

Czas na odstąpienie od zakupu liczy się od momentu, w którym: zamówienie zostało doręczone bezpośrednio Tobie, wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebrała przesyłkę, lub doręczono ostatnią partię zamówienia (jeśli było realizowane w częściach).

1

Wypełnij formularz

Użyj szybkiego przycisku powyżej. Otrzymasz indywidualny numer zwrotu [np. xxxx/R/202x]. Dołącz kartkę z tym numerem do przesyłki.

2

Zabezpiecz przesyłkę

Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie produktu. Czas na odesłanie paczki to 14 dni od momentu wypełnienia formularza zwrotu.

3

Wyślij paczkę

Wyślij paczkę na własny koszt na poniższy adres. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych oraz nadanych do paczkomatów.

Adres do wysyłki zwrotów Centrum Serwisowe Somfy ul. Rudolfa Diesla 9
32-005 Niepołomice
Tel: 22 509 53 00

Zwrot pieniędzy

Zwrotu pieniędzy dokonamy w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia produktu do Centrum Serwisowego. Pieniądze zwrócimy w ten sam sposób, w jaki opłaciłeś zamówienie. Jeśli płaciłeś przy odbiorze, podaj nam numer rachunku bankowego.

Ważne: Jeśli produkt zostanie zwrócony niekompletny lub uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, zostaniesz obciążony kosztami brakujących części, zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

Preferujesz tradycyjną formę zwrotu? Kliknij tutaj.

W tym celu wydrukuj, wypełnij i podpisz standardowy formularz zwrotu. Możesz pobrać nasz gotowy szablon klikając przycisk poniżej, lub napisać własne oświadczenie, które musi zawierać:

  • Imię i nazwisko oraz adres zamieszkania
  • Numer telefonu i datę sprzedaży
  • Numer faktury oraz numer rachunku bankowego do zwrotu

Dokument wyślij mailem na adres: sklep.pl@somfy.com, a fizyczną kopię włóż do paczki z dowodem zakupu.

Reszta procedury pakowania i adres wysyłki pozostają takie same jak w przypadku zwrotu online.

Pobierz Formularz Zwrotu (.PDF)

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Reklamacji produktu zakupionego w naszym sklepie możesz dokonać na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej (na ogół w ciągu 3 lub 5 lat od momentu zakupu). Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży. Koszty przesyłki reklamowanego produktu pokrywa Somfy!

1

Pobierz formularz

Wydrukuj, a następnie dokładnie wypełnij formularz reklamacyjny dostępny poniżej.

Pobierz .PDF
2

Wyślij e-mail

Napisz na serwis_pl@somfy.com, dołącz skan formularza i poproś o darmowe zlecenie kuriera pod wskazany przez Ciebie adres.

3

Rozpatrzenie

Przekaż paczkę kurierowi DHL. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. W razie uznania roszczenia naprawimy sprzęt, wymienimy na nowy lub zwrócimy pieniądze.

Co w przypadku odrzucenia reklamacji?

Jeżeli diagnoza wskaże, że usterka powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania (niezgodnego z instrukcją), w miarę możliwości zaproponujemy usunięcie awarii. Naprawy dokonamy tylko i wyłącznie po zaakceptowaniu przez Ciebie kosztów naprawy. Uszkodzony produkt możemy również na Twoje życzenie odesłać z powrotem bez naprawy.